آخر تحديث: 03–06–1447هـ

مرحباً بك في توب سبا. نحرص على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا، والمبنية على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاسترجاع

يتم الاسترجاع فقط في الحالة التالية:

\n
• \n

  إذا قامت توب سبا بإلغاء الموعد ولم يتوفر وقت بديل مناسب للعميل.

  \n
\n

مدة الاسترجاع

تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 5–14 يوم عمل.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع (حسب المادة 11 من النظام)

\n
• \n

  بعد بدء الخدمة.

  \n
\n
• \n

  عند وصول الموظفة للخدمة المنزلية ورفض العميل إتمام الخدمة.

  \n
\n
• \n

  في الخدمات المصممة أو المجهزة بناءً على طلب العميل.

  \n
\n
• \n

  في العروض الموسمية أو العروض المحدودة بمجرد بدايتها.

  \n
\n

ثانياً: سياسة الاستبدال

نظرًا لطبيعة خدمات المساج والحمام المغربي والعناية الشخصية، لا توفر توب سبا خدمة الاستبدال بعد حجز الخدمة، باستثناء الحالات التالية:

\n
• \n

  إذا ألغت توب سبا الموعد ولم يتمكن العميل من الحضور في الوقت البديل.
  \nوفي هذه الحالة يحق للعميل الاسترجاع وليس الاستبدال.

  \n
\n

ثالثاً: إلغاء أو تعديل الموعد

\n
• \n

  يمكن الإلغاء أو التعديل قبل الموعد بـ ساعتين.

  \n
\n
• \n

  الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور قد يؤدي إلى خصم قيمة الخدمة كاملة.

  \n
\n
• \n

  للحجوزات المنزلية، في حال وصول الموظفة ورفض الخدمة، يتم احتساب 50% من قيمة الخدمة.

  \n
\n

رابعاً: تواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

\n
• \n

  الهاتف: 0531477704

  \n
\n
• \n

  البريد الإلكتروني: [email protected]

  \n
\n
• \n

  العنوان: شارع ابن الهيثم، حي الخليج، الرياض

  \n
\n

ملاحظات مهمة

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n
• \n

  تسري هذه السياسة على جميع خدمات توب سبا داخل الفروع وللخدمة المنزلية.

  \n
\n
• \n

  تهدف هذه السياسة إلى تنظيم الإجراءات بما يحقق مصلحة العميل والمحافظة على جودة الخدمة.