مقدمة
نحن في شركة توب سبأ نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن أي من خدماتنا أو لديك أي شكاوى، يرجى إخبارنا بذلك حتى نتمكن من معالجة المشكلة وتحسين خدماتنا.
كيفية تقديم شكوى
يمكنك تقديم شكوى عبر إحدى الطرق التالية:
عبر الإنترنت:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: [[email protected]]
عبر الهاتف:
اتصل بنا على الرقم: [الرقم النسائي : 0557030093 -الرقم الرجالى : 0531477704]
عبر الحضور الشخصي:
قم بزيارة أحد فروعنا في الرياض وتقديم شكواك شخصيًا.
معلومات مطلوبة لتقديم شكوى
يرجى تقديم المعلومات التالية عند تقديم شكوى:
اسمك الكامل ومعلومات الاتصال (رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
وصف تفصيلي للشكوى.
تاريخ ووقت حدوث المشكلة.
اسم الموظف أو القسم المعني (إن أمكن).
أي مستندات أو أدلة تدعم شكواك (إن وجدت).
إجراءات معالجة الشكاوى
سيتم تسجيل شكواك وإرسال تأكيد بالاستلام إليك.
سيتم التحقيق في شكواك من قبل فريق مختص.
سيتم التواصل معك لتقديم تحديثات حول حالة شكواك.
سيتم بذل قصارى جهدنا لحل شكواك في أسرع وقت ممكن.
حقوق العملاء
يحق لك تقديم شكوى إذا كنت غير راضٍ عن أي من خدماتنا.
يحق لك الحصول على رد على شكواك في غضون فترة زمنية معقولة.
يحق لك طلب تصعيد شكواك إلى إدارة أعلى إذا كنت غير راضٍ عن الرد الأولي.
وفقاً لقانون حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية لديك الحقوق التالية: الحق في العلم، الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية، الحق في تصحيح البيانات الشخصية، الحق في إتلاف البيانات الشخصية، الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية، الحق في نقل البيانات الشخصية، الحق في العدول عن الموافقة.
ملاحظات هامة
نلتزم بالتعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة.
نقدر ملاحظاتك ونسعى جاهدين لتحسين خدماتنا بناءً على شكاوى العملاء.
تأكد من مراجعة وتحديث هذه السياسة بانتظام لضمان توافقها مع القوانين واللوائح المحلية.